Chúng tôi FoodCycler Vietnam luôn coi trọng sự hài lòng và quyền lợi của khách hàng. Chính sách khách hàng của chúng tôi được thiết kế để đảm bảo bạn có được trải nghiệm mua sắm an toàn, tiện lợi và đáng tin cậy. Dưới đây là các chính sách mà bạn cần lưu ý khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

1. Quyền và Trách Nhiệm của Khách Hàng

  • Đảm bảo thông tin chính xác: Khi tạo tài khoản và thực hiện giao dịch trên website, bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ. Nếu có thay đổi về thông tin cá nhân, vui lòng cập nhật để chúng tôi có thể phục vụ bạn tốt hơn.

  • Trách nhiệm bảo mật tài khoản: Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản của mình, bao gồm mật khẩu và các dữ liệu liên quan. Nếu phát hiện tài khoản của mình bị truy cập trái phép, vui lòng thông báo ngay cho chúng tôi.

2. Chính Sách Giao Nhận

  • Phạm vi giao hàng: FoodCycler Vietnam cung cấp dịch vụ giao hàng trên toàn quốc (có thể điều chỉnh tùy theo khu vực). Chi phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên địa chỉ giao hàng và trọng lượng sản phẩm.

  • Thời gian giao hàng: Thời gian giao hàng sẽ được thông báo sau khi bạn hoàn tất đơn hàng. Thông thường, chúng tôi sẽ giao hàng trong vòng 2-5 ngày làm việc. Tuy nhiên, thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy theo khu vực.

  • Kiểm tra đơn hàng khi nhận: Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm và bao bì. Nếu có bất kỳ vấn đề gì về sản phẩm hoặc bao bì (hư hỏng, sai sản phẩm…), vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.

3. Chính Sách Hoàn Trả và Đổi Sản Phẩm

  • Chính sách hoàn trả: Nếu sản phẩm bạn nhận được bị lỗi hoặc không đúng với mô tả trên website, bạn có quyền yêu cầu hoàn trả hoặc đổi sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Điều kiện hoàn trả:

    • Sản phẩm chưa qua sử dụng và còn nguyên bao bì.

    • Có chứng từ mua hàng (hóa đơn, biên nhận).

    • Sản phẩm không thuộc các sản phẩm khuyến mãi, giảm giá đặc biệt hoặc sản phẩm đã qua sử dụng.

  • Quy trình đổi trả: Để yêu cầu đổi trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email foodcycler@tueducmedical.com hoặc số điện thoại 0394146116. Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn các bước tiếp theo.

4. Chính Sách Bảo Mật Thông Tin

  • Cam kết bảo mật: Chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng. Mọi thông tin thu thập từ khách hàng sẽ chỉ được sử dụng cho mục đích xử lý đơn hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ.

  • Không chia sẻ thông tin: Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bất kỳ bên thứ ba nào, trừ khi có yêu cầu của pháp luật hoặc để xử lý giao dịch mà bạn đã yêu cầu.

5. Chính Sách Giá và Thanh Toán

  • Giá cả và chương trình khuyến mãi: Tất cả các sản phẩm được bán trên website đều có giá niêm yết rõ ràng. Thỉnh thoảng chúng tôi có các chương trình khuyến mãi, giảm giá, và quà tặng. Các chương trình khuyến mãi có thể thay đổi theo từng thời kỳ và sẽ được thông báo trên website.

  • Phương thức thanh toán: Chúng tôi hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán, bao gồm:

    • Thanh toán qua thẻ tín dụng (tạm thời chưa có hình thức thanh toán online, chỉ có hình thức quẹt thẻ trực tiếp)

    • Thanh toán qua tài khoản ngân hàng

    • Thanh toán khi nhận hàng (COD).

6. Chính Sách Hỗ Trợ Khách Hàng

  • Hỗ trợ trực tuyến: Chúng tôi cung cấp hỗ trợ khách hàng qua email foodcycler@tueducmedical.com hoặc qua số điện thoại 0394146116. Mọi thắc mắc và yêu cầu của bạn sẽ được chúng tôi giải quyết trong thời gian sớm nhất.

  • Giải quyết khiếu nại: Nếu bạn không hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng tôi, xin vui lòng liên hệ để chúng tôi có thể xử lý và tìm ra giải pháp hợp lý. Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và cải thiện chất lượng dịch vụ.

7. Chính Sách Đánh Giá Sản Phẩm

  • Khuyến khích đánh giá: Chúng tôi khuyến khích khách hàng để lại đánh giá về sản phẩm sau khi sử dụng. Mọi ý kiến của bạn đều giúp chúng tôi cải thiện dịch vụ và mang đến sản phẩm chất lượng hơn cho khách hàng.

  • Phản hồi khách quan: Mọi đánh giá đều phải khách quan và chân thành. Chúng tôi sẽ xem xét và có thể loại bỏ các đánh giá không phù hợp với các tiêu chuẩn của website.

8. Chính Sách Bảo Mật và Quyền Riêng Tư

  • Sử dụng cookie: Website của chúng tôi sử dụng cookie để cải thiện trải nghiệm của bạn. Cookie giúp chúng tôi nhận diện bạn khi bạn quay lại trang web và tùy chỉnh các tính năng, sản phẩm và dịch vụ mà bạn quan tâm.

  • Quyền riêng tư: Chúng tôi cam kết không bán hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bất kỳ bên thứ ba nào mà không có sự đồng ý của bạn, trừ khi theo yêu cầu của pháp luật.